Mutui Banche - I Diritti del Cliente

Al momento di Scegliere

- Ottenere gratuitamente e portare con sè il Foglio Informativo, che illustra caratteristiche, rischi e costi del mutuo.

- Ottenere gratuitamente e portare con sè il Foglio Comparativo con le informazioni generali sui tipi di mutuo garantito da ipoteca per l'acquisto dell'abitazione principale offerti dall'intermediario.

- Ottenere gratuitamente e portare con sè una copia completa del contratto e/o Documento di Sintesi, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti.

- Avere a disposizione sul sito internet dell'intermediario il Foglio Informativo e il Foglio Comparativo. Se è possibile concludere il contratto online, avere la copia completa con il Documento di Sintesi.

- Conoscere il TAEG (Tasso Annuo Effettivo Globale) del mutuo.

- Consultare il TEGM (Tasso Efettivo Globale Medio) (> Il mutuo dalla A alla Z) previsto dalla "legge antiusura" (legge n° 108/96) sul cartello affisso nei locali dell'intermediario o sul suo sito internet.

Al momento di Firmare

- Prendere visione del Documento di Sintesi, che riporta tutte le condizioni economiche ed è unito al contratto.

- Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel Foglio Informativo e nel Documento di Sintesi.

- Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni.

- Ricevere le comunicazioni del contratto, firmato dall'intermediario, e una copia del Documento di Sintesi, da conservare. Ricevere l'attestazione della conclusione del contratto e del Documento di Sintesi, se la stipula avviene online.

Durante il Rapporto Contrattuale

- Ricevere comunicazioni periodiche sull'andamento del rapporto almeno una volta l'anno, mediante un rendiconto e il Documento di Sintesi. Il cliente ha 60 giorni per contestare il rendiconto dal momento in cui lo riceve.

- Ricevere dall'intermediario la proposta di qualunque modifica delle condizioni contrattuali, facoltà generalmente prevista nel contratto. La proposta deve arrivare con un preavviso di almeno 30 giorni e indicare il motivo che giustifica la modifica proposta. La proposta può essere respinta entro 60 giorni, ponendo fine al contratto.

- Trasferire il contratto presso un altro intermediario senza pagare alcuna penalità nè oneri di qualsiasi tipo (è la cosiddetta "portabiltà" > Una volta stipulato il mutuo).

- Proseguire il rapporto contrattuale anche nel caso di ritardo nel pagamento di una rata, purchè il mutuo sia garantito da ipoteca e il ritardo non si verifichi per più di sette volte nel corso del rapporto contrattuale. Altrimenti l'intermediario può anche porre fine al rapporto a causa di tale impedimento.

- Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni. La richiesta può essere fatta anche dopo l'estinzione del mutuo.

- Estinguere in anticipo, in tutto o in parte, i mutui stipulati per l'acquisto o la ristrutturazione di immobili destinati all'abitazione o allo svolgimento di attività economica o professionale, senza pagare compensi, nè oneri penali. Per gli altri tipi di mutuo, quando c'è un'ipoteca, è possibile estinguere in anticipo il rapporto contrattuale, in tutto o in parte, pagando un unico compenso stabilito dal contratto nel rispetto dei criteri previsti dalla legge.

Dopo la Chiusura

- Ricevere il rendiconto, con il riepilogo di tutte le operazioni effettuate, e il Documneto di Sintesi.